À partir des situations amenées par les participant·e·s, des outils de décodage seront présentés et mis en pratique.
- Des ébauches de situations conflictuelles et les réponses adéquates seront établies.
- Nous verrons comment gérer notre propre stress et celui de notre interlocuteur.
- La formation prévue est conçue spécialement pour les bibliothécaires.
Objectifs
- Apprendre à mieux gérer et désamorcer les tensions et situations délicates pouvant se présenter en bibliothèque (adulte, jeunesse ou universitaire).
Lieu
Bibliomedia Suisse César-Roux 34, 1005 Lausanne
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