Simple comme bonjour !
Dix points de repère pour réussir l’accueil du public
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Ne cherchez pas - demandez !
Sous ce leitmotiv, la bibliothèque de Thoune propose depuis une année une offre supplémentaire.
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La satisfaction des clients au centre de l'attention
Le Centre de médias et d’information de la ville de Biberach en Allemagne se caractérise par une mentalité de service très prononcée.
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Accueillir, c’est d’abord ouvrir !
Un plaidoyer pour des heures d'ouvertures généreuses
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Hosting – Accueillir le propriétaire
Le développement de la politique d’accueil des bibliothèques publiques au Danemark
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« Tourner la page »
Ayant constaté qu’une partie de la population ne profitait plus de ses offres, la Bibliothèque de Moutier a lancé avec succès un projet participatif permettant à la population d’exprimer ses besoins et suggestions.
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Évaluation mystère & Co
La plate-forme électronique « Kundenorientierte Bibliothek » présente des instruments qui se prêtent à l’évaluation et l’amélioration de l’orientation client en bibliothèque. (En langue allemande)
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Bibliothèque sans barrières
Titulaire du label « Culture inclusive », lancé en 2014, sous la houlette de Pro Infirmis du canton de Berne et du Bureau pour l’égalité des personnes handicapées de la Ville de Berne, la bibliothèque de Rorschach-Rorschacherberg, s’est donné comme mission de rendre ses offres accessibles à l’ensemble de la population, y compris des personnes en situation de handicap. (Article en langue allemande)
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Bibliothèques et publics difficiles
Comment faire face à des incivilités
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Pratiquer le « langage girafe » au bureau des prêts
La communication non-violente contribue à gérer ou prévenir des conflits avec les clientes et clients. (Article en langue allemande)
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